شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بانه سلام
گارانتی و خدمات پس از فروش بانه سلام
شرایط گارانتی طلایی گلدن سرویس ایران، مدت پوشش، هزینه صدور و فعال‌سازی، نصب دستگاه و موارد خارج از تعهد را پیش از خرید بدانید تا با آگاهی کامل تصمیم بگیرید.
خدمات گارانتی با شرایط مندرج در کارت گلدن سرویس
تأمین و تعویض قطعه طبق تعهدات و تعرفه شرکت
یک درصد مبلغ فاکتور برای هر دستگاه به‌صورت جداگانه
هزینه ثبت گارانتی طلایی ۱ درصد مبلغ فاکتور هر دستگاه است. هزینه نصب و راهاندازی، ایابوذهاب تکنسین و خدمات جانبی جداگانه محاسبه میشود و باید پیش از اعزام با گلدن سرویس درباره مبلغ آن هماهنگ کنید. پرداخت هزینه گارانتی به معنای نصب رایگان نیست.
بانه سلام در حال حاضر برای خدمات گارانتی این مجموعه با شرکت گلدن سرویس ایران (Golden Service Iran) همکاری میکند. برای سفارش‌های جدید، گارانتی آوا سرویس ارائه نمی‌شود و طرح‌های جداگانه «نقره‌ای» و «طلایی» نیز نداریم؛ خدمت معرفیشده در این صفحه، گارانتی طلایی گلدن سرویس است.
۱گارانتی گلدن سرویس ایران شامل چه مدت خدماتی است؟
طبق کارت خدمات گلدن سرویس، برنامه خدمات شامل ۱۸ ماه خدمات طلایی و ۶۰ ماه تأمین و تعویض قطعه است. این دو بازه، ماهیت یکسانی ندارند و نباید دوره ۶۰ ماهه را با ۶۰ ماه گارانتی رایگان اشتباه گرفت.
| عنوان خدمات | مدت | توضیح |
|---|---|---|
| خدمات طلایی | ۱۸ ماه | رسیدگی به ایرادهای مشمول گارانتی مطابق ضوابط کارت و نظر کارشناسان شرکت. |
| خدمات و تأمین قطعات | ۶۰ ماه | خدمات مربوط به تأمین و تعویض قطعه بر اساس شرایط و تعرفه شرکت؛ این بازه به معنی رایگان بودن همه تعمیرات و قطعات نیست. |
توجه: محدوده خدمات رایگان، نوع قطعه و مسئولیت هزینه تعمیر به شرایط درج‌شده در کارت و بررسی کارشناسی بستگی دارد. برای هر دستگاه، کارت و اطلاعات ثبت‌شده همان دستگاه ملاک پیگیری هستند.
۲هزینه گارانتی، نصب و ایابوذهاب چقدر است؟
برای جلوگیری از ابهام در هزینه نهایی خرید، هزینه گارانتی را از هزینه نصب و سایر خدمات جدا کرده‌ایم:
معادل ۱ درصد قیمت فاکتور خرید هر دستگاه است. اگر چند وسیله خریداری شود، هزینه گارانتی برای هر دستگاه مستقل محاسبه میشود.
جدا از مبلغ گارانتی است. مبلغ نصب را باید با شرکت گلدن سرویس و با توجه به نوع دستگاه هماهنگ کنید.
با توجه به شهر، مسافت، محل نصب و شرایط ارائه خدمات متغیر است و باید قبل از اعزام تکنسین پرسیده شود.
سیم‌کشی، نصب پایه، لوله‌کشی اضافه، جوشکاری، سوراخ‌کاری و حمل دستگاه به طبقات از خدمات با هزینه جداگانه هستند.
پیشنهاد: پیش از قطعی‌کردن سفارش، مجموع هزینه کالا، هزینه احتمالی گارانتی، نصب و حمل را جداگانه بپرسید. توضیح شیوه ثبت سفارش و پرداخت در صفحه راهنمای خرید و پرداخت بانه سلام آمده است.
۳ثبت کارت، فعال‌سازی و نصب دستگاه
در دفترچه گلدن سرویس تأکید شده که پیش از نصب دستگاه، برای ثبت و فعال‌سازی خدمات با شرکت هماهنگ کنید. برای حفظ شرایط گارانتی، نصب یا تعمیر موردنیاز را از مسیر تکنسین‌های مجاز شرکت پیگیری کنید.
مدل، مشخصات خرید و اطلاعات خریدار را آماده داشته باشید و از کارت گارانتی نگهداری کنید.
پیش از نصب، با شماره‌های مندرج روی کارت گلدن سرویس برای ثبت اطلاعات و هماهنگی تماس بگیرید.
هزینه نصب و ایابوذهاب را بپرسید و زمان حضور تکنسین مجاز را با شرکت هماهنگ کنید.
برای یخچال، کولر گازی و سایر وسایلی که نصب تخصصی دارند، ممکن است اولین راهاندازی پس از تحویل انجام شود. پیش از استفاده از دستگاه، درباره الزامات فعال‌سازی و نصب با شرکت هماهنگ کنید.
۴کارت گارانتی چگونه به دست مشتری می‌رسد؟
کارت گارانتی معمولاً همراه کالا ارسال و هنگام تحویل به مشتری داده میشود. با این حال، ممکن است در مواردی کارت از قلم بیفتد یا همراه بار به دست مشتری نرسد. در چنین شرایطی، با اطلاع‌رسانی و هماهنگی، کارت میتواند به‌صورت جداگانه توسط فروشگاه یا شرکت گلدن سرویس برای مشتری پست شود.
اگر هنگام تحویل کارت داخل مدارک دستگاه نبود، موضوع را به بانه سلام اعلام کنید تا پیگیری انجام شود. تا زمان هماهنگی با شرکت، نصب را بدون اطلاع از شرایط فعال‌سازی انجام ندهید.
یادآوری: ارسال یا دریافت کارت فیزیکی به‌تنهایی معادل فعال‌سازی خدمات نیست. ثبت اطلاعات و رعایت شرایط نصب باید طبق دستور شرکت انجام شود. برای اطلاع از شیوه حمل دستگاه و مدارک همراه آن می‌توانید صفحه شرایط ارسال و حمل‌ونقل بانه سلام را بخوانید.
۵چه خدماتی در چارچوب گارانتی بررسی می‌شوند؟
گلدن سرویس برای لوازم خانگی مشمول خدمات، رسیدگی به ایرادهای فنی تحت پوشش و تأمین یا تعویض قطعات را مطابق ضوابط خود پیگیری میکند. تشخیص اینکه ایراد مشخصی مشمول خدمات رایگان است، پس از بررسی کارشناسی و مطابق کارت همان دستگاه انجام میشود.
- ثبت درخواست خدمات و بررسی مشکل فنی دستگاه توسط مجموعه خدمات.
- انجام تعمیر یا تعویض قطعات معیوب مشمول تعهد، مطابق شرایط کارت و دوره اعتبار خدمات.
- ارائه خدمات مرتبط با قطعات در دوره پشتیبانی ۶۰ ماهه بر اساس شرایط و هزینه‌های اعلام‌شده از سوی شرکت.
مهم: گارانتی، مجوز تعویض خودکار کل دستگاه در هر نوع خرابی نیست. تصمیم درباره نوع تعمیر یا تعویض در چارچوب تعهدات شرکت و حقوق قانونی مصرف‌کننده انجام میشود.
۶موارد خارج از تعهد گارانتی گلدن سرویس
بر اساس موارد درج‌شده در دفترچه گلدن سرویس، خسارت‌ها یا خدمات زیر ممکن است مشمول تعمیر یا تعویض رایگان گارانتی نباشند. تشخیص فنی و اعمال شرایط به مفاد کارت و بررسی کارشناسی بستگی دارد.
- شکستگی، آسیب فیزیکی، ضربه و خسارت ناشی از حمل‌ونقل یا جابه‌جایی نامناسب پس از تحویل سالم دستگاه.
- خرابی ناشی از نوسان برق، آتش‌سوزی، آب‌خوردگی و استفاده برخلاف دستورالعمل دستگاه.
- نصب، تعمیر، دستکاری یا تغییرات دستگاه توسط اشخاصی خارج از مجموعه تکنسین‌های مجاز شرکت.
- خراشیدگی، تغییر رنگ یا آسیب سطوح بر اثر شوینده نامناسب، شست‌وشو با آب یا مواد غیرمجاز.
- آسیب ناشی از ضربه به پنل تلویزیون و موارد پیکسل‌ریختگی یا خسارت پنل که بنا بر نظر کارشناسی خارج از تعهد شناخته شوند.
- قطعات مصرفی و مستهلک، لوازم تزئینی و ظاهری و مواردی مانند نشتی گاز دستگاه‌های برودتی مطابق شرایط کارت.
- لوازم جانبی مصرفی و هزینه‌های خارج از پوشش ضمانت‌نامه، مطابق فهرست و تعرفه شرکت.
- سیم‌کشی اضافه، نصب پایه، لوله‌کشی و جوشکاری، سوراخ‌کاری دیوار، حمل به طبقات و شارژ گاز اضافی.
تفاوت بسیار مهم: «موارد خارج از تعهد گارانتی» به معنای سلب مسئولیت فروشگاه در قبال کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه هنگام تحویل نیست. حقوق قانونی خریدار و تعهد بانه سلام در زمان تحویل، مستقل از محدودیت‌های خدمات شرکت گارانتی است.
۷تفاوت ضمانت سلامت هنگام تحویل با گارانتی بعد از نصب
اگر کالا همان لحظه معیوب، شکسته یا با سفارش مغایر باشد، مشتری میتواند تعویض رایگان یا لغو سفارش و بازگشت فوری وجه را از بانه سلام درخواست کند.
در دستگاهی که قبلاً بررسی و سالم تحویل شده و سپس ایراد فنی پیدا میکند، رسیدگی از مسیر شرکت گارانتی و حقوق قانونی خریدار پیگیری میشود.
یخچال و کولر گازی در لحظه تحویل معمولاً تست کامل نمی‌شوند. اگر ایراد فنی در اولین نصب مشخص شود، شرایط توسط پشتیبانی بررسی میشود و در برخی موارد امکان تعویض وجود دارد.
برای آشنایی با حق انتخاب مشتری، هزینه مرجوعی و بازگشت وجه، صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در بانه سلام را مطالعه کنید.
۸برای ثبت درخواست خدمات گارانتی چه کنیم؟
برای نصب اولیه، فعال‌سازی کارت یا درخواست تعمیر، ابتدا با شماره‌های درج‌شده روی کارت گارانتی گلدن سرویس ایران تماس بگیرید. بهتر است کارت، مشخصات دستگاه، اطلاعات خریدار و تاریخ خرید را در دسترس داشته باشید.
اگر کارت به دستتان نرسیده، اطلاعات دستگاه ناقص است یا در هماهنگی با شرکت مشکل دارید، از طریق صفحه تماس با ما در بانه سلام موضوع را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کنید تا راهنمایی و پیگیری شود.
توجه به هزینه خدمات: برای سرویس، تعمیر خارج از تعهد و اعزام کارشناس ممکن است مطابق تعرفه شرکت هزینه دریافت شود. پیش از ثبت نهایی درخواست، از شرکت درباره جزئیات هزینه‌ها سؤال کنید.
خرید آگاهانه؛ هزینه‌ها و مسئولیت‌ها روشن
در بانه سلام، گارانتی طلایی گلدن سرویس با ۱۸ ماه خدمات طلایی و ۶۰ ماه خدمات مرتبط با قطعات معرفی میشود. هزینه ثبت خدمات برابر ۱٪ قیمت فاکتور هر دستگاه است و نصب، ایابوذهاب و خدمات جانبی هزینه جداگانه دارند. برای اطلاع از وضعیت سفارش و سایر پرسش‌ها می‌توانید راهنمای فروشگاه را بخوانید.
این صفحه برای شفاف‌سازی خدمات اعلام‌شده از سوی بانه سلام و شرایط درج‌شده در دفترچه گلدن سرویس تنظیم شده است. جزئیات پوشش و هزینه‌های هر خدمت تابع شرایط معتبر شرکت و مقررات لازم‌الاجرا است و مفاد آن حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.