شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه بانه سلام
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در بانه سلام
از بررسی سلامت کالا هنگام تحویل تا تعویض محصول معیوب و استرداد وجه؛ در این صفحه با شرایط واقعی بازگشت کالا، هزینههای حمل و نحوه پیگیری درخواست در فروشگاه اینترنتی بانه سلام آشنا شوید.
برای کالای معیوب یا اشتباه هنگام تحویل
تعویض کالا یا استرداد فوری وجه در زمان تحویل
تعیین مسئولیت کرایه با توجه به علت مرجوعی
در فروشگاه اینترنتی بانه سلام تلاش می‌کنیم لوازم خانگی با شرایط روشن و قابل پیگیری به دست خریدار برسند. اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، با سفارش مغایرت داشته باشد یا پس از تحویل ایراد فنی آن مشخص شود، شیوه رسیدگی یکسان نیست. در ادامه، حقوق و تعهدات هر طرف را به تفکیک توضیح داده‌ایم.
۱ مرجوعی کالای معیوب یا آسیب‌دیده هنگام تحویل
اگر هنگام تحویل مشخص شود که تلویزیون روشن نمی‌شود، دستگاه شکستگی دارد، یخچال دچار خط‌وخش است یا کالای تحویلی ایراد ظاهری و عملکردی قابل تشخیص دارد، مشتری میتواند از پذیرش کالا خودداری کند. در این وضعیت، بانه سلام کالای مشکل‌دار را بدون دریافت هزینه از خریدار بازمی‌گرداند.
نکته مهم: پذیرش کالای جایگزین اجباری نیست؛ تصمیم به تعویض یا لغو سفارش با مشتری است.
۲ خرابی یا ایراد فنی پس از تحویل کالا
نحوه رسیدگی به ایراد فنی بعد از دریافت کالا، به نوع دستگاه و امکان آزمایش آن هنگام تحویل بستگی دارد.
محصولاتی که هنگام تحویل تست شده‌اند
در محصولاتی مانند تلویزیون، اگر دستگاه هنگام تحویل روشن و بررسی شده و در آن زمان سالم بوده باشد، بروز ایراد فنی بعدی از مسیر گارانتی و خدمات پس از فروش پیگیری میشود. ارجاع به گارانتی به معنای سلب سایر حقوق قانونی خریدار نیست.
محصولاتی که هنگام تحویل تست کامل نمی‌شوند
برخی دستگاه‌ها مانند یخچال و کولر گازی در لحظه تحویل امکان آزمودن کامل عملکرد را ندارند. به‌ویژه کولر گازی به نصب تخصصی نیاز دارد و ممکن است نصب آن دو تا سه روز پس از تحویل انجام شود.
اگر در اولین نصب یا راهاندازی این دستگاه‌ها ایرادی مشاهده شد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی بانه سلام اطلاع دهد. فروشگاه شرایط دستگاه را بررسی می‌کند و در برخی موارد امکان تعویض کالا وجود دارد؛ در موارد دیگر، رسیدگی از مسیر خدمات گارانتی انجام میشود.
برای کالاهایی که به نصب تخصصی نیاز دارند، بهتر است راهاندازی توسط تکنسین مجاز انجام شود. همچنین برای اطلاع از مدت گارانتی طلایی گلدن سرویس، هزینه فعال‌سازی، شرایط نصب و موارد خارج از تعهد، صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش بانه سلام را مطالعه کنید.
۳ ارسال کالای مغایر با سفارش
اگر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، مسئولیت برطرف‌کردن مغایرت با بانه سلام است.
هزینه جمع‌آوری، بازگشت و ارسال مجدد ناشی از اشتباه فروشگاه، بر عهده بانه سلام خواهد بود.
۴ انصراف از خرید کالای سالم
اگر کالا سالم و مطابق سفارش باشد و خریدار صرفاً به دلیل تغییر تصمیم قصد بازگرداندن آن را داشته باشد، شرایط زیر با رعایت حقوق قانونی مصرفکننده اعمال میشود.
کالای بازنشده و استفاده‌نشده
بانه سلام امکان بازگرداندن کالای بازنشده و استفاده‌نشده را فراهم می‌کند. در مواردی که بازگشت کالا با توافق فروشگاه و خارج از حق انصراف قانونی انجام میشود، هزینه حمل رفت و برگشت مطابق توافق قبلی بر عهده مشتری است.
کالای نصب‌شده یا استفاده‌شده
فروشگاه به‌صورت داوطلبانه بازگشت کالای سالمی را که نصب و استفاده شده و فقط به دلیل پشیمانی مشتری پس فرستاده میشود، نمی‌پذیرد؛ مگر در مواردی که قانون، حق انصراف یا بازگشت کالا را برای خریدار پیش‌بینی کرده باشد.
حق انصراف خرید اینترنتی: طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور اصل بر وجود حداقل ۷ روز کاری حق انصراف است، مگر در استثناهای قانونی. در موارد مشمول این حق، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا میتواند بر عهده مصرفکننده قرار گیرد و وجوه دریافتی باید در اسرع وقت مسترد شود.
۵ هزینه حمل کالای مرجوعی با چه کسی است؟
پرداخت هزینه حمل به دلیل بازگشت کالا بستگی دارد. وضعیت‌های رایج در جدول زیر مشخص شده‌اند.
| علت مرجوعی | مسئول هزینه حمل |
|---|---|
| خرابی یا آسیب قابل تشخیص هنگام تحویل | بانه سلام؛ بازگشت و ارسال جایگزین رایگان |
| ارسال مدل، رنگ، سایز یا مشخصات اشتباه | بانه سلام؛ جمع‌آوری و تعویض رایگان |
| انصراف مشمول حق قانونی در خرید اینترنتی | مشتری فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا را طبق قانون می‌پردازد |
| بازگشت توافقی کالای سالم خارج از حق قانونی | هزینه رفت و برگشت با مشتری، طبق توافق قبلی |
توجه: ارسال سفارش‌ها در بانه سلام رایگان نیست. کرایه حمل با توجه به نوع کالا، ابعاد، وزن، مسافت تا مقصد و ارزش محموله تعیین میشود. برای اطلاع از روش‌های ارسال، زمان تحویل و نحوه محاسبه کرایه، صفحه شرایط ارسال و حمل‌ونقل بانه سلام را مطالعه کنید.
۶ شرایط بازگشت وجه و بیعانه
اگر هنگام تحویل کالا معیوب باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد و مشتری بهجای تعویض، لغو سفارش را انتخاب کند، مبلغ دریافتی فروشگاه از جمله بیعانه همان لحظه بازگردانده میشود.
در سایر درخواست‌های مرجوعی و انصراف، شرایط بازگشت وجه بر اساس علت درخواست و مقررات مربوط تعیین و به مشتری اعلام میشود. در موارد مشمول حق انصراف قانونی، وجه دریافتی باید مطابق قانون و در اسرع وقت مسترد شود.
۷ چگونه درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنیم؟
برای اعلام خرابی، مغایرت، درخواست تعویض یا بازگشت وجه، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی بانه سلام تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
- نام خریدار و شماره سفارش یا پیش‌فاکتور
- نام و مدل کالای خریداری‌شده
- زمان تحویل یا اولین راهاندازی دستگاه
- توضیح کوتاه مشکل و در صورت امکان تصویر یا ویدئو
در مواردی که کالا هنگام تحویل معیوب یا اشتباه است، موضوع را همان زمان به مسئول تحویل و پشتیبانی اطلاع دهید تا روند بازگشت یا تعویض هماهنگ شود.
خرید مطمئن‌تر با آگاهی از شرایط مرجوعی
در بانه سلام، اگر کالای تحویلی معیوب یا مغایر با سفارش باشد، مشتری میتواند تعویض رایگان یا بازگشت فوری وجه هنگام تحویل را انتخاب کند. برای سایر موارد، شیوه رسیدگی با توجه به نوع کالا، وضعیت تست، شرایط گارانتی و حقوق قانونی خریدار تعیین میشود.
این صفحه برای شفاف‌سازی سیاست‌های بانه سلام تنظیم شده است و هیچ بخشی از آن، حقوق لازم‌الاجرای مصرفکننده را محدود نمی‌کند. ملاک رسیدگی، شرایط واقعی سفارش و مقررات مربوط، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی آن است.