شرایط ارسال و حملونقل کالا در فروشگاه بانه سلام
شرایط ارسال و حملونقل کالا در بانه سلام
روش ارسال مناسب هر سفارش، زمان تقریبی تحویل، هزینه حمل و نحوه تسویه را پیش از خرید بشناسید؛ از ارسال با راننده تا پست، تیپاکس و باربری، شرایط هر روش در این صفحه توضیح داده شده است.
راننده هماهنگ‌شده، پست یا تیپاکس، و باربری
ارسال با راننده برای لوازم خانگی به‌جز یخچال؛ یخچال تا ۵ روز
اعلام کرایه و شرایط تسویه، پیش از ثبت روش ارسال
در فروشگاه اینترنتی بانه سلام، شیوه ارسال از بانه با توجه به نوع و ابعاد دستگاه، مقصد و انتخاب مشتری مشخص میشود. کالاهای حجیم اغلب با رانندگان مستقل طرف همکاری ارسال میشوند؛ برای کالاهای کوچک، بنا به درخواست مشتری، امکان ارسال با پست یا تیپاکس وجود دارد و در برخی مسیرهای دور مانند زاهدان از باربری استفاده میشود. ارسال رایگان نیست و هزینه نهایی حمل پیش از ارسال هماهنگ خواهد شد.
۱ روش‌های ارسال سفارش از بانه سلام
همه محصولات با یک روش یکسان ارسال نمیشوند. انتخاب روش حمل با توجه به بزرگی و حساسیت دستگاه، شهر مقصد، امکان پذیرش کالا توسط شرکت حملونقل و هماهنگی با خریدار انجام میشود.
ارسال با راننده هماهنگ‌شده
روش معمول برای لوازم خانگی بزرگ
تلویزیون، یخچال، لباسشویی، ظرفشویی و کولر گازی بیشتر با رانندگان مستقل ارسال میشوند. مسئول ارسال بانه سلام، راننده مناسب مسیر را پیدا و هماهنگ میکند.
- مناسب برای کالاهای حجیم و حساس
- هماهنگی زمان و محل تحویل با خریدار
- فرصت بررسی ظاهری کالا و تست اولیه دستگاه‌های قابل تست هنگام تحویل
بیعانه؛ تسویه مانده طبق توافق هنگام تحویل
ارسال با پست یا تیپاکس
به درخواست مشتری برای کالاهای کوچک
برای کالاهای سبک و کم‌حجم مانند برخی لوازم برقی کوچک، در صورت درخواست مشتری می‌توان از پست یا تیپاکس استفاده کرد. این روش برای سفارشهای مناسب معمولاً می‌تواند کم‌هزینه‌تر باشد.
- ویژه کالاهای قابل‌پذیرش توسط پست یا تیپاکس
- امکان رهگیری با کد مرسوله پس از صدور
- زمان تحویل تابع سرویس و شهر مقصد
تسویه کامل مبلغ سفارش پیش از ارسال
ارسال با باربری
برای بعضی مسیرهای دور یا سفارشهای مناسب باربری
برای برخی مقصدهای دور مانند زاهدان که ارسال مستقیم با راننده مناسب نباشد، کالا با هماهنگی قبلی از طریق باربری فرستاده میشود.
- انتخاب باربری متناسب با مسیر و نوع کالا
- اطلاع‌رسانی درباره نحوه تحویل در مقصد
- امکان پیگیری با اطلاعات بارنامه در صورت صدور
تسویه کامل مبلغ سفارش پیش از ارسال
نکته درباره رانندگان: راننده‌ها کارمند بانه سلام یا بخشی از ناوگان اختصاصی فروشگاه نیستند. مسئول ارسال فروشگاه برای هر سفارش، راننده مستقل و متناسب با مقصد را هماهنگ میکند.
۲ زمان ارسال و تحویل سفارش‌ها
در ارسال معمول با رانندگان هماهنگ‌شده، زمان تقریبی تحویل لوازم خانگی غیر از یخچال ۱ تا ۳ روز و زمان تحویل یخچالها تا حدود ۵ روز است. بعضی سفارش‌ها زودتر به دست مشتری می‌رسند.
| نوع ارسال یا کالا | زمان تقریبی تحویل | توضیح |
|---|---|---|
| تلویزیون، لباسشویی، ظرفشویی و کولر گازی با راننده | ۱ تا ۳ روز | در شرایط معمول حمل |
| یخچال، سایدبایساید و یخچال دوقلو با راننده | تا حدود ۵ روز | در برخی مسیرها ممکن است زودتر تحویل شود |
| پست و تیپاکس | وابسته به سرویس و مقصد | پس از ثبت مرسوله، زمان برآوردی شرکت حمل اعلام میشود |
| باربری برای شهرهای دور | وابسته به مسیر و برنامه باربری | زمان تقریبی هنگام هماهنگی سفارش اعلام میشود |
وضعیت آب‌وهوا، جاده، تعطیلات، ظرفیت راننده یا شرکت حملونقل و شرایط شهر مقصد ممکن است زمان تحویل را تغییر دهند. زمان‌های ۱ تا ۳ روز و تا ۵ روز را نباید به همه مرسوله‌های پستی یا باربری تعمیم داد.
برای برنامه‌ریزی بهتر: زمان‌های بالا برآورد ارسال در شرایط عادی‌اند، نه تضمین تحویل در ساعت مشخص. برای حضور در محل، زمان رسیدن کالا را با پشتیبانی یا مسئول تحویل هماهنگ کنید.
۳ هزینه حمل کالا از بانه چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال در بانه سلام رایگان یا ثابت نیست. کرایه متناسب با سفارش تعیین میشود و برای انتخاب روش حمل، قبل از ارسال به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
برای مثال ممکن است دو ماشین ظرفشویی با ابعاد یکسان به دلیل اختلاف ارزش مالی و شرایط پذیرش بار، هزینه حمل متفاوتی داشته باشند. از طرفی، پست یا تیپاکس برای بعضی کالاهای کوچک معمولاً گزینه اقتصادی‌تری است؛ هزینه دقیق آن به تعرفه شرکت حمل و مشخصات مرسوله بستگی دارد.
هزینه حمل چند دستگاه در یک سفارش
در سفارش چند کالا، هزینه هر وسیله جداگانه بررسی و محاسبه میشود و مجموع هزینه حمل پیش از نهایی‌شدن روش ارسال اعلام میشود. ارسال چند دستگاه به یک آدرس لزوماً به معنای یکسان‌بودن کرایه آنها نیست.
استعلام دقیق کرایه: مدل محصول و شهر مقصد را به پشتیبانی بانه سلام اعلام کنید تا هزینه بر اساس همان سفارش بررسی شود. از درج کرایه ثابت و غیرواقعی برای تمام شهرها خودداری می‌کنیم.
۴ نحوه پرداخت و تسویه در روش‌های مختلف ارسال
شرایط تسویه مبلغ سفارش به روش ارسال انتخاب‌شده بستگی دارد. پیش از ارسال، شرایط پرداخت به مشتری اعلام و هماهنگ میشود.
کرایه حمل جدا از قیمت کالا محاسبه میشود و مبلغ و نحوه پرداخت کرایه نیز قبل از ارسال با مشتری مشخص میشود. برای جزئیات ثبت سفارش و بیعانه، صفحه راهنمای خرید و نحوه پرداخت بانه سلام را مطالعه کنید.
تفاوت مهم: امکان تسویه مانده مبلغ کالا هنگام تحویل که در خریدهای معمول با راننده وجود دارد، برای سفارشهای پستی، تیپاکس و باربری اعمال نمی‌شود؛ این سفارش‌ها فقط پس از پرداخت کامل ارسال خواهند شد.
۵ مراحل آماده‌سازی، ارسال و پیگیری کالا
مدل کالا، مشخصات گیرنده و شهر مقصد ثبت و بررسی میشود.
راننده، پست، تیپاکس یا باربری متناسب با سفارش هماهنگ میشود.
کرایه و شرایط پرداخت متناسب با همان روش به خریدار اعلام میشود.
کالا تحویل متصدی حمل میشود و وضعیت آن قابل پیگیری خواهد بود.
در ارسال با پست یا تیپاکس، پس از ثبت مرسوله، اطلاعات رهگیری در صورت صدور در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. در باربری نیز اطلاعات بارنامه در صورت صدور، برای پیگیری کمک میکند. برای ارسال با راننده مستقل، هماهنگی مسیر و وضعیت تحویل از طریق پشتیبانی انجام میشود.
۶ بستهبندی و مراقبت از کالا هنگام حمل
لوازم خانگی و دستگاه‌های دارای نمایشگر یا بخش شیشه‌ای در مسیر حمل به دقت بیشتری نیاز دارند. هنگام آماده‌سازی سفارش، وضعیت ظاهری و بستهبندی کالا بررسی میشود و روش حمل متناسب با نوع دستگاه انتخاب خواهد شد.
هنگام دریافت مرسوله، کارتن، گوشه‌ها، بدنه، شیشه‌ها و لوازم همراه را بررسی کنید. وجود پارگی، فرورفتگی، ضربه یا رطوبت غیرعادی روی بسته را جدی بگیرید؛ سالم‌بودن کارتن نیز به‌تنهایی به معنای سالم‌بودن کامل دستگاه نیست.
نکته: برای کالاهای پستی یا باربری، اگر بسته آسیب ظاهری داشت، موضوع را همان زمان با متصدی تحویل و پشتیبانی بانه سلام مطرح کنید و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس بگیرید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
۷ بررسی سلامت کالا و شرایط تحویل
تحویل با راننده و تست دستگاه
در ارسال با راننده، مشتری می‌تواند مدل و رنگ، سلامت ظاهری و در کالاهایی مثل تلویزیون، روشن‌شدن و عملکرد اولیه را هنگام تحویل بررسی کند. یخچال و کولر گازی معمولاً هنگام تحویل به‌صورت کامل تست نمیشوند؛ کولر گازی ممکن است برای نصب و راهاندازی به حضور نصاب طی چند روز بعد نیاز داشته باشد.
نکته مهم درباره نصب و گارانتی: اگر گارانتی طلایی گلدن سرویس را انتخاب کرده‌اید، پیش از نصب دستگاه باید برای ثبت و فعال‌سازی کارت گارانتی با شرکت هماهنگ کنید. هزینه گارانتی، نصب و ایاب‌وذهاب نیز جداگانه محاسبه میشود. جزئیات کامل را در صفحه شرایط گارانتی گلدن سرویس در بانه سلام مطالعه کنید.
دریافت کالا از پست، تیپاکس یا باربری
هنگام دریافت مرسوله از شرکت حمل، وضعیت بسته و مشخصات کالا را بررسی کنید. اگر آسیب ظاهری یا مغایرت مشاهده شد، موضوع را در اولین فرصت به بانه سلام اطلاع دهید و مستندات را نگه دارید تا بر اساس شرایط سفارش و ضوابط بازگشت کالا رسیدگی شود.
اگر کالا هنگام تحویل خراب یا اشتباه باشد
در صورت مشاهده شکستگی، مشکل اولیه یا مغایرت مدل، رنگ و مشخصات با سفارش، موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهید. در مواردی که ایراد از کالا یا ارسال اشتباه فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده بانه سلام است و مشتری می‌تواند تعویض کالا یا لغو سفارش و استرداد وجه را طبق شرایط مرجوعی انتخاب کند.
برای اطلاع از جزئیات تعویض، بازگشت بیعانه، خرابی بعد از تحویل و حق انصراف، صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه بانه سلام را ببینید.
۸ پیگیری سفارش و هماهنگی با بانه سلام
برای پرسش درباره کرایه، انتخاب روش حمل، وضعیت مرسوله و زمان تحویل، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی بانه سلام ارتباط بگیرید. بهتر است شماره سفارش یا پیش‌فاکتور، مدل کالا و شهر مقصد را در دسترس داشته باشید.
- آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده را هنگام ثبت سفارش با دقت وارد کنید.
- اگر کالا با پست یا تیپاکس ارسال میشود، اطلاعات نشانی و کدپستی را پیش از ارسال بررسی کنید.
- برای تغییر آدرس یا هماهنگی زمان تحویل، پیش از رسیدن محموله موضوع را اطلاع دهید.
- بستهبندی و وضعیت خود دستگاه را هنگام دریافت بررسی کنید و در صورت وجود مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ پرسش‌های عمومی درباره ثبت سفارش، پرداخت و دریافت کالا نیز در صفحه سؤالات متداول بانه سلام موجود است.
روش مناسب ارسال برای هر سفارش، با شرایط روشن
در بانه سلام، کالاهای بزرگ عمدتاً با رانندگان مستقل هماهنگ‌شده ارسال میشوند؛ برای لوازم کوچک بنا به درخواست خریدار، پست یا تیپاکس و برای بعضی مقصدهای دور، باربری در دسترس است. ارسال رایگان نیست و کرایه به نوع و ارزش کالا، ابعاد و مسافت بستگی دارد. تسویه کامل پیش از ارسال با پست، تیپاکس یا باربری الزامی است؛ در ارسال معمول با راننده، پرداخت مانده کالا طبق هماهنگی هنگام تحویل انجام میشود.
زمان‌های تحویل درج‌شده برای شرایط معمول هستند و ممکن است بر اساس روش ارسال یا شرایط مسیر تغییر کنند. این صفحه اطلاعات عمومی شیوه‌های ارسال را توضیح می‌دهد؛ مبلغ نهایی کرایه و شیوه تحویل هر سفارش هنگام ثبت سفارش با خریدار هماهنگ میشود. حقوق قانونی مشتری و شرایط بازگشت کالای معیوب یا مغایر با سفارش محفوظ است.