ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا و اعتماد به بانه سلام
ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا و اعتماد به بانه سلام
اصل بودن کالا، خط قرمز بانه سلام است. اگر پس از خرید، غیراصل یا تقلبی بودن کالای ارسال‌شده با مدارک معتبر اثبات شود، فروشگاه کالا را پس میگیرد و ۱۰۰٪ مبلغ پرداخت‌شده را به خریدار بازمی‌گرداند.
این جمله برای ما صرفاً شعار نیست؛ تعهد مشخصی در برابر خریدار است. بانه سلام فروش کالای غیراصل را نمیپذیرد و در صورت اثبات مغایرت اصالت، بازگشت کامل وجه را تضمین میکند.
تعهد به اصل بودن کالای عرضهشده
در صورت اثبات غیراصل بودن کالا
بررسی مدل، برچسب و مشخصات دستگاه
راهنمایی در خرید و پیگیری مغایرت
۱ ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا در بانه سلام یعنی چه؟
فروشگاه اینترنتی بانه سلام متعهد است محصولاتی که به‌عنوان کالای اصل معرفی و فروخته می‌شوند، اصل باشند و مشخصات واقعی آن‌ها با اطلاعات سفارش تطابق داشته باشد. برای مشتری مهم است که مدل، ویژگی‌های اصلی و هویت دستگاه دریافت‌شده همان چیزی باشد که هنگام خرید درباره آن توافق شده است.
اگر بعد از تحویل، با بررسی مستندات معتبر مشخص شود دستگاه غیراصل یا تقلبی است، بانه سلام کالا را بازپس میگیرد و ۱۰۰٪ وجه پرداخت‌شده برای آن کالا را مسترد میکند. برای این تعهد، پذیرش کالای جایگزین به مشتری تحمیل نمی‌شود.
تعهد روشن: ضمانت اصالت به معنای اثبات اصل بودن کالا است؛ این تعهد با گارانتی تعمیر خرابی، ضمانت سلامت هنگام تحویل و شرایط انصراف از خرید تفاوت دارد.
۲ اصالت تلویزیون و لوازم خانگی چگونه بررسی میشود؟
در بازار لوازم خانگی، صرفاً داشتن نام یک برند یا ظاهر مشابه برای اثبات اصالت کافی نیست. بررسی اصالت باید با توجه به نوع دستگاه و اطلاعات واقعی آن انجام شود. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی بانه سلام به مشتری برای بررسی مدل و مشخصات دستگاه راهنمایی می‌دهد.
کد کامل مدل روی برچسب دستگاه و جعبه را با سفارش و مشخصات اعلام‌شده مطابقت دهید.
شماره سریال، برچسب فنی و اطلاعات شناسایی دستگاه را بررسی کنید؛ در صورت امکان از مسیرهای معتبر سازنده استعلام بگیرید.
منوها، نسخه نرم‌افزار، امکانات اعلام‌شده و مشخصات فنی را در کنار مدل دقیق بررسی کنید.
جعبه، تجهیزات همراه، برچسب‌ها و وضعیت فیزیکی دستگاه را در زمان دریافت کنترل کنید.
نکته درباره کشور مونتاژ: اصل بودن تلویزیون یا لوازم خانگی لزوماً به معنی مونتاژ کشور سازنده برند نیست. برای مثال، یک مدل اصلی ممکن است در چین یا کشور دیگری مونتاژ شده باشد. ملاک، مدل دقیق و اطلاعات قابل استعلام دستگاه است؛ نه صرفاً نوشته «ساخت کره» یا ظاهر بسته‌بندی.
۳ اگر غیراصل بودن کالا بعد از خرید ثابت شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
تعهد بازگشت وجه محدود به لحظه تحویل نیست. اگر خریدار بعداً نسبت به اصالت کالا تردید پیدا کند، می‌تواند مدارک مربوط را در اختیار پشتیبانی قرار دهد تا موضوع بررسی شود. در صورت اثبات غیراصل بودن دستگاه، فروشگاه کالا را پس میگیرد و کل مبلغ پرداخت‌شده برای خرید آن را برمیگرداند.
با پشتیبانی بانه سلام تماس بگیرید و مدل محصول، اطلاعات سفارش و علت تردید را توضیح دهید.
تصویر برچسب، شماره مدل، شماره سریال یا نتیجه بررسی و استعلام معتبر را ارائه کنید.
پس از اثبات غیراصل بودن، دریافت کالا و بازگرداندن ۱۰۰٪ مبلغ پرداخت‌شده هماهنگ میشود.
اطمینان خاطر خریدار: این ضمانت درباره اصالت واقعی محصول است. در موارد خرابی فنی، آسیب فیزیکی یا اشتباه در رنگ و مدل، روند رسیدگی جداگانه در صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در بانه سلام توضیح داده شده است.
۴ چرا مشتریان برای خرید از بانه سلام می‌توانند با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرند؟
اعتماد در خرید اینترنتی تنها با یک عبارت تبلیغاتی ساخته نمی‌شود. برای تصمیم‌گیری آگاهانه، باید بدانید محصول از کجا سفارش داده میشود، چگونه تحویل می‌گیرید، در چه شرایطی تسویه می‌کنید و اگر مشکلی پیش آمد چه کسی پاسخ‌گو خواهد بود.
در سفارش‌هایی که با راننده هماهنگشده ارسال می‌شوند، امکان بررسی سلامت اولیه کالا قبل از تسویه نهایی مطابق شرایط سفارش وجود دارد.
لوازم خانگی بزرگ معمولاً با رانندگان مستقل و کالاهای کوچک، بنا به درخواست مشتری، با پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند. برای مسیرهای دور نیز باربری قابل هماهنگی است.
برای بررسی قیمت، ثبت سفارش، مغایرت، اصالت یا پیگیری خدمات می‌توانید از راه‌های تماس اعلام‌شده در فروشگاه استفاده کنید.
توجه به روش پرداخت: امکان پرداخت بیعانه و تسویه بعد از بررسی کالا برای برخی سفارشهای تحویل با راننده است. سفارشهای ارسال‌شده با پست، تیپاکس یا باربری به تسویه کامل پیش از ارسال نیاز دارند. جزئیات را در صفحه شرایط ارسال و حمل‌ونقل بانه سلام مطالعه کنید.
۵ تفاوت ضمانت اصالت، سلامت هنگام تحویل و گارانتی شرکتی
این سه موضوع با یکدیگر تفاوت دارند و دانستن آن‌ها از برداشت اشتباه درباره حقوق خریدار جلوگیری میکند.
| نوع تعهد | موضوع | نحوه رسیدگی |
|---|---|---|
| ضمانت ۱۰۰٪ اصالت | اصل و غیراصل بودن محصول | در صورت اثبات غیراصل بودن، دریافت کالا و بازگشت ۱۰۰٪ مبلغ پرداخت‌شده |
| سلامت و تطابق هنگام تحویل | آسیب‌دیدگی یا مغایرت مدل، رنگ و مشخصات سفارش | تعویض رایگان یا استرداد وجه طبق شرایط مرجوعی فروشگاه |
| گارانتی شرکتی | خدمات ایراد فنی پس از تحویل در محدوده تعهد شرکت | ثبت، نصب و خدمات طبق کارت و ضوابط شرکت گلدن سرویس |
بانه سلام در حال حاضر با گلدن سرویس ایران برای خدمات گارانتی همکاری دارد. خدمات طلایی گلدن سرویس دارای شرایط، هزینه و فرایند فعال‌سازی جداگانه است؛ بنابراین اصل بودن کالا به معنی رایگان بودن گارانتی یا نصب نیست. اطلاعات کامل را در صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش بانه سلام بخوانید.
۶ شفافیت در خرید؛ قبل از پرداخت چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
- کد دقیق مدل، سایز، رنگ و مشخصات اصلی محصول را با کارشناس فروش نهایی کنید.
- قیمت نهایی، مبلغ بیعانه و روش تسویه متناسب با مسیر ارسال را بپرسید.
- هزینه حمل را جداگانه استعلام کنید؛ ارسال لوازم خانگی در بانه سلام رایگان نیست.
- در صورت انتخاب گارانتی گلدن سرویس، هزینه ۱٪ فاکتور هر دستگاه و هزینه جداگانه نصب و ایاب‌وذهاب را در نظر بگیرید.
- هنگام تحویل، مدل و وضعیت ظاهری دستگاه را بررسی کنید و مغایرت‌های قابل مشاهده را همان زمان اعلام کنید.
برای آشنایی با روند سفارش، بیعانه و نحوه هماهنگی با فروشگاه، صفحه راهنمای خرید و نحوه پرداخت بانه سلام را مطالعه کنید. درباره سابقه و معرفی مجموعه نیز اطلاعات بیشتری در صفحه درباره بانه سلام قرار دارد.
شفافیت مهم است: ضمانت اصالت کالا به‌تنهایی به معنی نمایندگی رسمی برند یا گارانتی رایگان سازنده نیست. اصل بودن دستگاه باید با مدل دقیق، مشخصات واقعی و مدارک معتبر بررسی شود.
۷ چگونه درباره اصالت کالا یا سفارش خود پیگیری کنیم؟
اگر پیش از خرید درباره اصل بودن مدل خاصی پرسش دارید یا پس از دریافت کالا با مغایرتی روبه‌رو شده‌اید، از مسیرهای ارتباطی بانه سلام با پشتیبانی تماس بگیرید. برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش یا پیش‌فاکتور، تصویر برچسب مدل، شماره سریال و مدارک مربوط به بررسی اصالت را آماده داشته باشید.
کارشناسان فروش و پشتیبانی می‌توانند اطلاعات سفارش را با مستندات دریافتی تطبیق دهند و روند پیگیری را توضیح دهند. شماره‌ها و روش‌های تماس در صفحه تماس با فروشگاه بانه سلام درج شده‌اند.
تعهد بانه سلام: کالای اصل یا بازگشت کامل وجه
برای ما اصل بودن کالا قابل مذاکره نیست. اگر غیراصل بودن کالای خریداریشده با مدارک معتبر اثبات شود، بانه سلام کالا را بازپس میگیرد و ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی خریدار را مسترد میکند. هدف، خرید آگاهانه و رابطه‌ای بر پایه پاسخ‌گویی و اعتماد است.
این صفحه توضیح‌دهنده تعهد بانه سلام درباره اصالت کالا است. بررسی غیراصل بودن بر اساس مدارک معتبر و مشخصات واقعی دستگاه انجام میشود. محتوای این صفحه جایگزین حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست و سایر حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.